前些日子，同事小A跟女朋友吵架，他女朋友在发动多次咆哮技能之后，小A仍然坚持先有蛋后有鸡的观点，并且表示立场很坚定，他女朋友终于忍无可忍，一把抓起小A的ipnone7甩在墙上，手机屏幕瞬间姹紫嫣红，裂得像一朵花一样美丽。

第二天早上，就在小A捧着手机在默哀痛哭时，同事小C给他发了个名片。又过了几天，小A的手机焕然一新，完全没有留下历史遗留问题，7号出于好奇也去要了那个名片。

公众号名片上写着：机情派手机上门维修回收。粗略看了一下，就是一个O2O模式的苹果手机维修平台，大本营在青岛，青岛以外的区域支持寄修。

我又仔细的看了一下，创始人解明强、殷伟凤，都是手机维修界的老司机，2012年试水020+手机维修、2014年开始摸索上门服务的用户痛点、2016年创办机情派，并在自媒体平台上火了一把、2017年4月获得天使轮100万投资。

之后，7号忍不住又去分析了一下机情派的运营模式。

 运营模式：O2O 

线下

根据官网上的信息，机情派线下设有5家连锁实体门店，门店由平台直接管理，实行统一服务标准。还计划在今年，以北京市场为重心，然后逐渐把服务覆盖到全国。

机情派的战略很明确，先通过线下体验店积累起一定的用户口碑，再把线下的用户信任延伸到线上来，在提供方便高质的上门服务后，培养用户习惯，增强用户粘性。

线上

机情派有官方网站、微信公众号和微博，用户可以在线上直接下单，2分钟确认订单，5分钟就可以与维修员预约好相关事宜。在青岛地区内，提供按时上门服务；青岛地区外，则提供寄修服务。

可以知道，线上推广和优化服务将是未来机情派运营的重点。要想在020手机维修市场上拔得头筹，还得依靠技术和服务来垒起护城河。

 苹果手机维修的痛点 

1.低频却刚需

根据数据显示，2017年苹果手机用户超过7亿人，苹果手机称霸一二线城市，保有率达到53%。也就是说，如今已然成为街机的苹果手机有着广大的消费群体。

考虑到手机的价格，一旦手机出现点问题，我想大多数人的第一选择是会拿去修，而不是去另卖一台（微笑中透露着贫穷），这是刚性需求。如果你不是经常和你女朋友吵架的话，我想手机出现问题的概率也不会太大，这就是低频。

2.官方维修用户体验不佳

问过很多有过苹果手机维修经验的人都说，把损坏的手机送到官网指定的维修店去修时，一般就是周期太长，有时等了一周都没有修好，但我们天天都需要用手机，手机不在身边，感觉都与整个世界隔离了。

同时，维修的价格还有点贵，像苹果7摔碎屏幕，维修的价格就在1000元到1200元之间了，看到这个价格，估计很多人都会选择便宜又有服务的苹果手机上门维修服务平台了。

3.个人维修店品质不保证

如果手机坏了，官网售后维修的价格又让人望而却步，刚好在家楼下附近有一家手机维修店。但问题是，这种个人手机维修店的质量是否靠得住，使用的设备配件是否原装，这些都不清楚，而且缺乏一个统一的维修价格标准，也没有售后服务。

更重要的是，如果你是对手机配件和维修过程不太了解的话，万一店主把你原手机里面好的配件换成差的怎么办，这种以次充好的现象很在手机维修市场上很常见。

4.用户比较“懒”

现在的人有着很大的生存压力，每天的工作都忙得焦头烂额，手机一出现问题都感觉就要分分钟损失几百万上下一样。没有手机还怎么维护客户，还怎么和别人谈项目，现在的用户很忙也很懒。

按照机情派的介绍，他们上门提供服务的区域一般都是企业、写字楼和小区，这些地方属于上门服务的高频地带。如果用户在工作的时候，手机不小心坏了，这时他们是没有太多的时间去等待的。

 苹果手机O2O上门维修市场的前景 

现在市场上有很多家手机上门维修的公司，但他们维修的手机类型并不仅仅只是苹果手机，基本包括完市面上流行的手机，像小米、华为、三星和魅族等。

而机情派专注的是iphone和ipad维修，专修各个版本的iphone和ipad。相对而言，如果在某一个领域里深耕细作的话，比较容易获得成功。毕竟，专注于一个方面，更让人觉得有专业感，用户在需要做出选择的第一时间就形成了这种认知。

这个市场目前竞争没有那么激烈，毕竟不是共享充电宝那样的风口，蓝海瞬间就成了红海，但如果像机情派这样的企业要继续壮大的话，需要走的路还有很远。

首先，如果如计划那样以北京市场为中心辐射到全国重点城市的话，就需要开很多家线下连锁实体店，那现在才融资100万显然是不够的。那要吸引资本家投资的话，机情派的实力还需要提升一个层次，不管是规模还是内容。

然后，如何能够持续不断地为用户提供有价值的服务，并牢固地栓住用户的心？技术是一方面，服务更是重中之重。毕竟是一个陌生人上门，用户心里难免会有抵触，如果没有高质的服务，是很难让用户产生好感的。

所以，用户体验不仅在线上，更要在线下，就像去吃海底捞一样，让用户享受到高质的服务。

本文作者：7号

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