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文章来源于网络 做营销，想要成交客户，一定要时刻掌握主动权，尽可能不要“等”，要“主动”出击，特别是销售话术的锤炼，是非常有必要的，因为话是敲门砖，话说得好，事半功倍。 以下营销话术是一位微商总结一年多的实战经验！ 聊常见客户拒绝的几种说辞，以及如何应对的参考技巧，仅作抛砖引玉，希望朋友们灵活运用，多开大单！ 话术一 客户：你们这个化妆品品牌几年了？我怎么从来没听过啊？ 应对： 第一个问题，我们可以直接回答她。 但是第二个问题我们怎么回答都不对，因为只要你回答了第二个问题，客户会一直问下去，问到他满意为止.所以遇到第二个问题我们可以从侧面引导她。 应对：我们可以先反问客户“您是什么时候注意到我们品牌的呢？” 没听说的客户大多会回答“今天刚注意到。” 我们即可讲一句“那太好了，正好了解一下。”直接将问题带过去，不在这个问题上过多纠缠。
话术二 客户：这个护肤品你能便宜点吗？ 客户没喜欢上之前，你谈价格肯定要吃亏。 应对: 首先对于我们来说：别说“不能！”强烈的拒绝会让你的客户对你反感。 当遇到这种问题的时候，我们要把客户的问题绕开，不要直接回答，因为只要一进入价格谈判我们都会比较被动。 此时钱在客户手里，而我们的优势是产品，因此我们要让客户充分了解产品。 任何客户来买东西都会讲价的，我们需要先绕开价格，用商品吸引住他，而不要过多的在价格上纠缠。只要东西物有所值，不怕她不买，当然也不能在客户面前太骄傲。 应对： 1、周期分解法 “某某先生，这套产品卖720元，可以用一年，一天才花四元钱，很实惠了！” “某某先生，一个这么优惠的套餐加起来才380元，可以一次性满足你所有的需求，物有所值啊！” 2、用“多”取代“少” 当客户要求价格便宜的时候，不少客服会这样说“你少买件衣服就过来了。”其实这是错误的，少买件衣服会让客户觉得亏了些什么，心情较为痛苦，正确的说法应该是“就当您多买几件衣服”，避免了痛苦，转移成了快乐。
话术三 客户：我再看看吧。 应对：“某某先生，其实相关的重点我们前期已经讨论过了？容我真率地问一问：您顾虑的是什么？” 话术四 客户：你们产品的质量会不会有问题？ 应对： 很多人面对这个问题会直接答“我们质量不会有问题的，我们是大品牌，全国有很多美容院都会有……” 但是客户问出第二句话的时：“某某女士，您以前是不是有买过质量不是很好的产品啊？”客户一般会说：“有。” 我们则可追问一句：“是什么产品啊？”客户往往就会开始诉苦了：“我以前买过XX产品，怎么怎么样，气死我了。” 当客户回答没有的时候，我们又该怎么办？ 这时，应该先夸客户，然后说自己的事情：“某某女士，您真是太幸运了，你没有，我有遇到过这样的情况啊。怎么怎么样，气死我了。” 说的时候一定要带上感情，这样才会感染到客户。 最后再说：“所以我现在很注重产品质量问题，因为我不卖东西的时候也是消费者，所以我对产品质量要求也很好，我才会在这个厂家做销售，不到其它厂家做销售，就是因为这里的质量好。” 把赠品变成正品，让客户喜欢上赠品。可以这么说：“姐，这些赠品是我们公司在商品价格之上，额外回馈给客户的，也是对您支持我们公司的感谢，只是我要说的是：……（介绍赠品的优点、好处），让客户认识到赠品的价值，感觉赠品物超所值。
话术五 如果客户说：“我们会再跟你联络！”那么我们可以说：“也许您目前没有什么太大的意愿，不过，我还是很乐意让您了解，要是能参与这项业务。对您会有大利益，比方说年销售额提升.... ” 话术六 如果客户说：“我没时间！”那我们可以说：“我理解。我也老是时间不够用。不过只要3分钟，你就会相信，这是个对你非常重要的项目，这个项目可以让你赚到...” 以上，是今天给大家提供的一些思路，希望对大家有帮助！ 转载本文仅供参考交流，不做商业用途，如有疑义请联系本文账号发布人删除 |
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