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一、经营企业中最常见的三个错误 第一个问题，在经营中很容易忽略顾客。 一开始，你所有的思考可能都是来源于顾客的，但做久了之后会发现，好像顾客跟你没啥关系了。 就像很多老师上课，一开始认为让学生学到东西是最重要的，但是做了多年老师之后会有两个习惯：
作为一位老师陷入到这种境况的时候，他就离学生相对远了。学生跟他之间不再是教与学的关系，某种程度上，他仅仅是完成自己要承担的角色。 其实这是很普遍的现象，如果我们的经营按照这个方式去做，可能就会偏离主线。 第二个问题，职位越高、拥有决策权越高的人离顾客越远。 我不担心创业企业的管理者，也不担心创业企业的企业家，因为你们就是在市场中打出来的。 我比较担心的是，当企业发展到一定程度的时候，你就会离顾客非常远，而且你职位越高，拥有的决策权越高，你离得越远。 很多时候，我们遇到的最大挑战，其实不是市场不行，也不是企业没有机会，而是决策层离市场非常远。 第三个问题，更关心公司的规模和盈利。 企业发展到一定程度，你一定会关心这两个方面。 尤其是有资本给你的时候，你更加会关心你的规模、你的盈利、你的增长……在这个情况下，你就会发现你思维的关注点也离开了顾客。 二、创造顾客价值必须是经营者的信仰 为什么我会提这三个现象？ 实际上，我想告诉各位为什么要先从经营这个模块讲起。 我们做经营的人一定要记住，我们其实有一个信仰。 如果做经营你就必须坚守这个信仰，这个信仰就是你必须真正去创造顾客的价值，你一定要坚守这个东西。
一个企业是不是可以活得很久，我们把它称之为可持续。我们看一个企业能不能可持续，核心只看到三样东西。 1. 是不是与顾客共同成长？ 这是一个非常奇特的要求。
很多时候就是这样，如果你不这么去做，顾客把你淘汰掉了，不管你的东西有多好。 2. 可不可以促进行业进步？ 新兴的互联网企业都喜欢用一个词“颠覆”。我们如果真的是做经营，不要用“颠覆”这个词，应该叫做“推动行业进步”。 当你用“颠覆”这个概念的时候，你就会面临两个挑战： 第一个挑战是教育消费者，这件事情的代价是非常大的； 第二个挑战是要教育整个行业，这两件事情其实都是消耗成本的。 当“推动进步”这个概念取代“颠覆”这个概念的时候，不需要为教育顾客、教育行业消耗成本。 我今天提醒大家，无论是做广告还是做经营，请一定要记住这个区别： 我们没有教育任何人，我们其实是在唤醒、在说服、在达成共识。 这种区别往往会导致一些企业和另外一些企业的实际差距，这个差距会拉得很开。
阿里巴巴为什么崛起得如此之快且普及量这么大？ 因为阿里唤醒了大众一个最简单的东西：天下没有难做的生意。 它其实是在唤醒，而不是说“我要把传统的零售业都颠覆掉”。即使阿里今天的业务布局从线上沉淀到线下，也只讲一个概念“新零售”，也没有讲把零售都颠覆掉。 如果你真的是一个经营意识非常强的人，你在心里如果一直都装着顾客和行业的时候，你很难用“颠覆”这个词，一定是会用“推动进步”这个词。 这个词与颠覆最大的区别是，省去了两个最重要的教育成本。 很多时候，我们没有意识到这些动作的影响，有些成本是在无意识当中就消耗掉了。 人家总是问我：
我做这个选择就是因为我很小心地去处理成本。 我们看得到的很多东西是有形的成本，经常忽略掉无形的成本。如果我们真做经营的话，可以很清晰地记住一句话： 经营的核心其实是用成本去做竞争，不是拿其他东西去做竞争。 物美价廉是经营永恒的道理，你心里一定要非常清楚，因为这是人的天性。 任何一个消费者都有一个天性，希望花最少的钱得到最多的东西，这个算过来的逻辑就叫物美价廉。
3.是否与员工共同成长？ 这是非常关键的要素。 首先，你的员工是一个有学习力的员工，还是一个不愿意学习的员工？ 这个很容易看。 其次， Archiver⋅手机版⋅小黑屋⋅知识付费学习网 ( 蜀ICP备13002521号-1 )|网站地图 Powered by Discuz! X3.4 © 2001-2013 Comsenz Inc. 
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