差评应对策略 1、心态上要重视: “实在抱歉给您带来了不好的体验,您先别生气,我马上帮您解 决,不管怎么样,非常感谢您愿意再次相信我们,第一时间把我的错误反映给我。” 2、快速承担赔偿: 我马上给您安排重新发一个玫瑰身体乳,您收到以后查看下,没 有问题,再帮我们把弄错的基础油寄回来,运费您到付或者帮忙垫付一下,然后告诉 我一下运费多少钱,我给您退运费。(做出在可控范围之内的让步) 3、确保客户满意: 还是不满意,耐心哄客户 4、让客户感受到惊喜: 前提是不知情,留字条,写道歉信,送小礼物 下载地址: https://pan.baidu.com/s/1iDAW4Ph3n3ui8vLl-UQzKA 据说扫下这个二维码的,目前平均月收入突破8000元!因为一些真正赚钱的好项目只发在公众号里给小部分关注我们的人看的哦! 或者扫下面的二维码: -- |
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