淘宝运营：5个技巧让消费者长时间留在店里

要知道现在淘宝的考核范围，已经是把平均停留时长、详情页跳失率、跳失率、进行了数据整合以及权重分布，在这个基础上平均停留时长所能带来的权重是多个细分指标里能带来权重最高的一个。同样的说道停留时长，也会有很多商家会想到，装修店铺，那么装修店铺的话又是如何达到这样的一个数据提升的呢。

一、店铺装修

一个小测试  同一家店铺装修后的对比数据访问深度：对于利用第三方模板装修的店铺，比未装修的店铺，访问深度增加39%。可以理解为，如果一个买家在未无线装修的店铺只浏览2个页面，在装修的店铺至少浏览3个页面。增加购买的可能性。

停留时间：对于利用第三方模板装修的店铺，比未装修的店铺，多停留20%的时间。(一个买家的购买决策一般来说只有15S，停留时间非常重要)

而装修店铺的渠道今天也帮大家是整合出来第三方的模板市场地址

a、装修市场提供了专业的模板，可以大大节省卖家的时间，同时风格比较多样，结构也相对清晰。

建议卖家选择适合自己店铺风格的模板。同时要注意观察数据，以及经常更新，提升买家的购物体验，增强新鲜感。

b、店铺装修模板中比较推荐的样式

而常规的店铺装修的常用结构分为：店招：着重体现店铺的整体风格，这个部分建议大家注意整体感和调性。

优惠券：优惠券的位置要明显，便于买家快捷领取。

主推商品：店铺一定要有自己的主推款，代表店铺风格，和有竞争力商品价格。

活动专区: 无线端的买家对于无线专场活动非常敏感，所以要定期更新店铺的无线活动。

二、产品链接的设计

要知道一个产品给买家的第一印象分别是：主图、标题、价格。这三个指标访客进店后才跟进一步的 进行流量，比如主图视频、详情页等。也就是说想让顾客在店内停留的时间更久一些那么需要做到的指标即是：

1.主图美观，属性全且准确，详情页能突出产品的特点，吸引客户眼球。

2.产品的价格设定一定要合理，这样可以吸引客户有寻盘的机会。

详情页一定要突出特点，不要淹没于大众。毕竟大家都长一个样，凭什么让买家更倾向你呢？

所以链接设计一定要着重，特别是主推款。

下面举例经常会有新手踩雷的误区：

1，你的宝贝详情页规划的太长很多商家在介绍店铺宝贝的时候，恨不得把宝贝的全部卖点都放上去，这样是很不准确的。一个客户去解你的产品的时候，不会那么有耐心去看，没有耐心去看，就会导致客户把页面关闭。因而你要把你的产品的主要卖点介绍进去，那种客户都熟知的卖点你就采取一笔带过的方式

2、宝贝概况页图片放的太多，导致加载时间过长很多人想找把产品的方方面面都展现出来，不同角度的拍摄，不同的卖点，不同的材质，不同的细节这些都用图片展现在宝贝概况页上，图片太多导致客户要等很久才有一张图片加载出来。如许就会导致图片加载太久，客户缺乏耐心，间接把宝贝概况页封闭

3、宝贝详情页没有把客户最为关注的点放在前面当客户看你的宝贝详情页的时候，那他肯定是期望看到产品他所关注的点，假如往下翻了很久还没有看到他们关注的点，那肯定就把页面关掉了。因而你在宝贝排版的时候，你要留意，客户最关注什么，不要把客户最关注的点放、在太后面。

三、客服的响应及专业性

买家在进店后，当他想要购买产品，但是却又有担心的问题时，这个时候第一反应。肯定是找客服，同样的，如果在联系客服后，没在顾客的等待时间内回复，那么顾客的耐心是非常少的。一单你几秒内没回复，他就去了另一家店铺，这样的话就是眼睁睁看着 快到嘴的鸭子就直接飞走了。换谁，谁都不乐意对吧？那么相对的客服的标准，又有哪些呢？

1、基本技能是否合格

①文字输入能力。

简单来说就是打字速度，达不到每分钟60个字以上的客服赶紧练练，要不然进店的顾客肯定会因为等得不耐烦去别的店铺了

②理解沟通能力。客服要学会站在顾客的角度去思考问题，不要只考虑店铺的利益，要尽可能的满足顾客的利益。毕竟顾客才是店铺盈利的关键，不满足顾客的利益，怎么让网店获利呢?

2、专业技能是否合格一个合格的淘宝客服，必须对店铺的商品了如指掌，这样才能做到胸有成竹，解释起来才更有说服力，而不是当买家咨询一些专业的知识时，回答的牛头不对马嘴，这不尽会让买家笑话，更有可能直接导致退货或中差评。专业技能包括：熟悉客服工作流程、掌握工作平台的操作流程、熟练掌握店铺活动的操作以及对淘宝各项规则的熟记于心。诚新小冯提醒：专业能力不是一天两天就能掌握的，需要客服在平时和顾客交流中，以及宝贝描述中不断的积累和总结，遇到问题多上百度搜一下答案，多总结，同样的错误不允许重复

3、应变能力是否合格一个淘宝客服综合素质是否过硬，应变能力相当重要，对于买家所提出的问题，除了要真实客观地进行回答外，有时候也需要客服灵活应对，思路清晰，在长期与买家的对话中，可以不断的积累与各种各样买家打交道的经验，在实际中灵活运用。

4、心理素质是否合格在淘宝各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，没有一个良好的心理素质是很难胜任的。

提醒：心理素质不仅仅是指自己的心理，还要具有洞察买家心理的本领，随时抓住买家的心，了解买家的想法和动机，非常重要，这就要求客服具备敏锐的洞察分析能力，从而引导交易成功。淘宝客服的能力好坏，直接决定着店铺转化率以及销量。因此，淘宝卖家要尽可能的找到最专业最适合店铺的客服。 

四、做一些关联性的活动

也有人会问关联营销是啥意思？其实很简单：关联营销，可以充分利用你店内流量，增加顾客停留时间和访问深度，提高转化率和客单价，用有限的流量创造无限的销售额。那些不会或者不懂正确关联营销的卖家，就只能眼睁睁看着顾客流失，还感叹店铺难做！

那么到底怎么关联营销呢？关联营销的技巧是什么呢？

1.关联营销的种类

淘宝店铺合理运用关联营销的主要具体方式就是关联推荐。把一些相关或者替补的宝贝搭配在其他宝贝详情页里销售，充分利用有效流量创造销售额。

关联推荐根据场景可以分为【手动推荐】【自动推荐】【搭配推荐】三种推荐形式，利用不同形式的特点，设置不同的关联推荐。

①手动推荐：手动关联宝贝，手动投放到指定宝贝详情里。

适合少量商品的特殊关联。比如，通过往期的投放，你发现A商品投放在B商品的详情页上方，效果特别好。那么，你可以直接手动设置，固化下来，动态监控。

②自动推荐：设置推荐策略，自动关联并投放到宝贝详情里。

适合店内宝贝批量投放，前期关联策略的选择和投放时宝贝的选择很重要。店内宝贝太多，一个个精细的去推荐是不现实的，我们利用规律关联推荐就行。至于这个规律就需要根据自家店铺的情况，好好观察总结了。

③ 搭配套餐：套餐自由搭配，快速投放到指定的宝贝详情里。

手动搭配合理、吸引人的套餐，选择投放宝贝。套餐搭配利用得好，应该是最理想，转化最高的一种关联营销。

2.关联营销的位置选择

宝贝详情页大致分为三个位置：上、中、下。不同的位置关联推荐不同的宝贝，有不同的效果，顾客心理也是不同的。

①详情页上方

详情页上方的位置，是三个位置中流量最多的地方。所以，我们需要充分利用这些流量。上适合放同类型宝贝，新品宝贝和节点/活动宝贝，注意价格不要相差太大。具体的可以根据自己的店铺运营情况来决定。比如，想测试新品中的主推款，就可以把新品放在店铺爆款宝贝详情页上方。详情页中间详情页中间适合放搭配套餐。可以在模特图上加搭配链接，或者穿插一些搭配活动链接。比如服装最好是模特本身的搭配，搭配的品味款式要注意，否则只能换来顾客的一句“打扰了”

②详情页下方

顾客看到详情页尾部的位置，基本已经决定了要不要购买该商品。为了避免顾客因为价格不满意或者产品不符合心意等原因跳失，我们可以在尾部关联一些替代性的同类型宝贝，或者热销的宝贝，或者活动促销的宝贝，争取把要跳失的顾客留下来，一件件的商品关联给顾客看，形成一个环。

3、关联营销有哪些技巧？

（1）如何选择关联产品

①价格：重点！！

投放商品和关联商品的价格相差不要超过30%！如果关联商品价格相差过高或者过低，会引起买家反感，降低其购物欲望，不仅会导致关联销售失败，还会让顾客对之前中意的宝贝也凉凉。

②关系：互补，替代，热卖。

互补性关联营销：关联与主推宝贝可以搭配使用的宝贝。

比如，主推宝贝是半身裙，我们就可以关联雪纺纱或者T恤、衬衫款式的宝贝。买家选中了半身裙，觉得关联的雪纺衫搭配起来也不错，于是选择点开继续逛。这样提高了客户的停留时间和访问深度，也加大了其他宝贝的展示机会，更高效率的利用现有流量。

替代性性关联营销：关联与主推宝贝相似的宝贝。

比如，在半身裙宝贝的详情页中关联店铺其他的半身裙款式。因为顾客就是冲半身裙而来，商品需求很明确，所以点击关联半身裙宝贝的几率会很高。但替代性关联也有很明显的不足：如果客户已经看中主推的牛仔裤宝贝，准备下单，但发现关联的牛仔裤也不错，于是，又开始犹豫选择。情况好就是顾客把牛仔裤都一起购买了；情况不好就会犹犹豫豫，连最初看中的也没有购买。

所以，建议尽量不要重程度使用替代性关联，替代和互补一起，效果会更好。

该图片中的关联推荐，被投放在半身裙的宝贝详情页下方，共推荐了三个宝贝。前两个宝贝是跟投放半身裙宝贝的风格款式相近的半身裙套装，这就是替代性关联营销。第三个宝贝是跟投放半身裙宝贝的风格款式相近的凉鞋宝贝，这就是互补性关联营销。放在详情页下方，妥妥抓住了该宝贝的流量。

热卖性：关联店铺内的热销宝贝。

热销宝贝本身转化率就较高，点击的可能性也较高。关联热销宝贝，还会让顾客感受到店铺的热卖气氛，提高顾客的购买欲望。

③节点/活动：关联相同活动或者节点主题的宝贝。

比如，女神节主题或者踏青季主题，或者5折专区等等。请给顾客凑热闹或者占优惠的机会，这样你才有更多赢利润的机会。

（2）关联营销的秘诀数量：关联产品并不是越多越好，同一个位置，一般3个是最好。

不能整个店铺装修都是乱糟糟的关联产品，需要把握好度，否则顾客可跳失的更快。

打造爆款：如果需要打造爆款带动店铺流量，可以把想主推爆款的宝贝放在店铺内流量大的宝贝详情页上方。而想主推爆款的宝贝本身的详情页上方就尽量避免放关联产品，避免分流。

动态调整：动态关注宝贝的转化率和流量大小，把流量大转化率高的宝贝放详情页上方，把流量低转化率高的宝贝放详情页下方。

 大致步骤可以通过，千牛后台自带的自运营中心，或者服务市场内的第三方软件进行操作。具体的就不举例了，相信大家都懂。

五、店铺内同类产品数量要多

如果说是小C店的话，前期类目统一是必要的，因为更容易对店铺进行打标。

如果是天猫店的话，只要是存在同类目不同款的情况下，基本上是需要进行多款式的填充，从而做到让顾客进店后有更好的一个购物体验，有更多的产品可以选择。

1、选择一个类目后只需要有一个引流款其他的产品都可以往这款产品的类型靠拢。

2、如果是电子类产品，能满足配件需求的，也可以把配件上架到店内进行搭配。

3、食品类、零食类，可以出一些常规的满减活动，或者满多少送多少之类的活动，进行店内货比的助推。

不管是C店，还是企业店或者天猫店。目标都是一致的，让顾客满意，然后让顾客下单。

但是这些前提都是需要有一定的知识补齐的，现在做淘宝不像以前需要碰运气，现在信息化时代，淘宝规则也相对透明化，只需要抓住几个中心点，就能让淘宝更加偏爱你的店铺，并且给你更多的扶持。

那么今天的分享就到这了，祝各位店铺的流量节节飙升，营销额蹭蹭上涨，店铺排名层层递增。