超详细：送给新媒体运营小白的工作指南

新手往往面临诸多问题，要想知道新媒体运营工作应该如何规划、如何开展，按照 WAHT – HOW 的思路进行思考，是最有效的思考路径。下面我将按照这个思路，分享一些关于如何规划新媒体运营工作的看法。

什么是“新媒体运营”？

首先给「新媒体运营」下个定义

在我看来，所谓「新媒体运营」就是利用以内容为核心手段，去获取有利于企业盈利的「潜在销售线索」。

举个例子来说说什么是「潜在销售线索」。

在现有的竞争情况下，用户从知道产品到最后转化为付费用户不是瞬间就能够完成的，特别对于在线工具的 Saas 产品来说，一个用户的转化周期有时候长达 6 个月，所以如果你缺乏能够和用户直接沟通的「桥梁」，我们就很难继续和他们针对性沟通，更不用谈及最后的转化了。

这个桥梁就是「销售线索」，目前最常见的「销售线索」包括：用户的手机号码、微信号、邮箱地址、QQ 号、公众号粉丝、微博粉丝等等信息，当然最直接、优质的还是前面三种线索。

总结下来，我们把「新媒体运营」定义为：一系列以新媒体为主要手段，围绕着「获取现在销售线索」为主要目的的市场活动。

比如：

你在知乎发一篇文章，最后留着一个所谓「20 G的视频课程」，需要用户填写表单或者添加微信号才可以获得，这是一种。

你在喜马拉雅举办一场免费 Live，用户需要填写表单申请才能参加，这是一种。

你每月定期发布免费视频课程，用户需要填写表单才能获取配套文件，这也是一种。

新媒体运营有哪些方式？

给新媒体运营下了个简单的定义，现在我们来看新媒体运营有哪些方式。

从运营方式分类，有以下几种：

用户运营

社群运营

内容运营

活动运营

从运营渠道分类，有以下几种：

自有渠道：例如微博、贴吧、微信公众平台、知乎、等各类平台、专栏，QQ 群、微信群等社群以及各类直播、视频、音频平台；

他有渠道：付费第三方的微博、微信、知乎、专栏等平台。

新媒体运营工作应该如何开展？

明确新媒体运营的定位

在开展新媒体运营工作之前，首先应该明确自己的产品定位是什么，卖点是什么，掌握了哪些资源。

其次需要明确，自己的新媒体运营工作需要达到什么目标，即设置 KPI。例如我们要做一个社群，那么要为社群运营设置具体的目标，比如：社群要有多少成员，社群内部成员的活跃度要达到多少，社群应该促成多少转化等。

分析你的用户

不同的用户，需求不一样。新媒体运营发布的内容是为用户服务的，要考虑服务哪些人群，分析他们的需求，然后再围绕需求生产内容。

分析用户，首先要获取目标人群的基本信息，那么就要选择合适的用户信息获取渠道。例如社群中可以通过规定成员修改昵称，来获取成员地域、职业等基本信息。如果用户数据不能直接获取，可以通过第三方渠道间接得到。分析用户时需要注意维度的选取。用户的性别、年龄、地域、兴趣爱好，都是需要注重的维度。

制定运营方案

确定了新媒体运营工作的定位和用户需求之后，需要制定不同阶段的运营策略。

起步阶段

拥有数量较少的、最早的一批用户的阶段。这批用户被称为「种子用户」，其特征是互动性强，愿意帮助推广产品，并且常常能提供有效的反馈以帮助产品迭代。

获取种子用户的方式，通常可以发动身边同事、朋友、合作伙伴加入体验；也可以采用活动邀请的形式，策划小型活动并提供优惠以吸引用户加入。

初始阶段

开始拥有一定数量的用户的阶段。这批用户被称为「初始用户」，在这一阶段，需要尝试多种方法，并最终确定最优组合道，以保持初始用户的不断增长。比如：

建立社群：管理用户，并获取用户反馈

活动策划：策划有吸引力的活动，让用户看到产品的价值；

内容营销：根据热点、用户需求生产内容，并多渠道投放，最终选取最合适的渠道。

加速阶段

粉丝数量持续上涨，进入到品牌推广的阶段：这时候可以延续「初始用户」期的推广方法，稳定获取流量；同时可以通过商务合作、地面推广等形式进行拓展。

生产内容

内容生产如何选题？

选题是成功的前提，只有贴合热点、切中用户「痛点」的选题才能吸引到期望的关注。选题要以数据为基础，下面就以这篇文章为例，分享我的一些选题经验：

首先在知乎搜索栏搜索关键字（比如新媒体、营销、运营等），从问题里面挑选关注人数 1000 人以上，浏览人数 50000 人以上的问题；

将所有合适的问题用 Distill 监测数据，第二天根据两天的浏览人数的变化量从多到少做一个排序:

从第一名开始点开问题，看综合排名最高的赞数有多少赞、赞数 100 以上的有几个回答、综合排名前五的赞数是多少；

最后选择浏览人数变化量排名靠前的（至少前 6 名），赞数上 100 的少于 5 个回答的，或者综合排名前 5 里有赞数没有上 100 的问题来作为选题。

你看，虽然流程看起来略有复杂，但这样做出的选题，通常要比拍脑袋出来的要靠谱得多。

确定内容呈现的形式

确定了选题之后，还需要确定所要生产的内容以什么形式呈现，这时就需要选择内容呈现的介质：是文字，是视频，还是音频？

确定内容生产方式

内容生产方式有多种，例如：原创、转载、翻译等。原创是首要推荐的方式，缺乏原创内容不可能保持用户粘性并稳定获得流量。

选择内容发布的渠道

生产好内容之后，我们需要将内容投放到不同的渠道以获取流量。

可选择的渠道有以下几种：

第一阵营包括：微信、微博、问答平台和百科平台，因其本身所有的流量基础而受到运营者重视；

第二阵营包括：直播平台、音频平台、视频平台，这类平台以视频、音频为主，具有较高的娱乐性，比如映客、花椒、秒拍、喜马拉雅等；

第三阵营包括自媒体平台和论坛，以文字输出为主，同时兼容多种介质，也具有良好的传播效果，比如贴吧、豆瓣、天涯等。

数据分析

对于新媒体运营来说，数据分析是必须要做的工作。不论是前期分析用户需求，还是后期跟进内容产出的情况，都需要进行数据的恶采集与分析。这里推荐两个收集数据的工具，对于新媒体运营来说十分有用：

UTM 工具：这是一个免费、优质的流量监测工具，只要我们在最后着陆页的链接中加入一个 UTM 参数（比如微信推文「阅读原文」的链接），一切流量监测的工作就准备就绪了。例如我做了一个在线教育的课程，希望通过产出文章吸引用户，最后实现转化即促使他们购买课程。假设我这个月一共产出了 30 篇文章，产生了 10 个购买，那么当我在每一篇文章「阅读原文」的链接加上 1 个 UTM 的小尾巴，就可以知道这些用户是看完了哪些文章而最后购买的了。

Distill Web Minitor：这是一个 Chrome 浏览器拓展工具，除了可以对整个网页进行监控外，还提供了网页局部内容监控，比如某篇文章，某段文字甚至是某个字，只要它发生变化插件就会给出更新提示。这样，就不会监控到无用的内容变化，比如广告内容，文章发布时间等。