格局将变：京东将对时尚产业发动新攻势

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上周，在中国服装论坛上，京东高级副总裁胡胜利发表了一个演讲，《无界时尚，赋能共赢》，这是他从3C文旅事业部负责人转岗到京东时尚生活事业群之后，第一次系统的阐述如何用无界零售，赋能时尚产业。

其实，外界对这个话题早就期盼已久，胡胜利在3C领域奋斗20多年，加入京东之后，更是天天跑市场，号称“胡铁腿”，但是时尚生活跟3C差距还是蛮大的，一个是标品，一个是非标品，运营逻辑大不相同。

时尚生活行业，对京东来说也非常重要，刘强东说，这是他们最后一个一定要拿下的行业。这个领域，向来是阿里的最核心品类，自从2017年6.18“二选一”事件之后，京东对这个品类，就加速了进入步伐，联合腾讯入股唯品会、美丽联合集团。

不过，这都是外围布局，京东时尚自己，到底准备怎么做无界零售呢？

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德鲁克说，在动荡年代，可怕的不是动荡本身，而是延续过去的逻辑。

服装行业这些年堪称大地震，从纯电商冲击，到O2O整合，再到消费升级，从顾客到渠道，从审美到潮流，从工厂到科技，全都变了，进入到了一个全新的时代，《赋能》这本书把这个时代的特征总结为：易变性、不确定性、复杂性、模糊性。

在这种特征下，过去那种运作模式都行不通了，陈列、促销、导购做的再到位，也还是客流不足，怎么办？

时尚产业需要拥抱新的模式。

胡胜利就任后，对时尚产业发动了一轮新攻势，他把京东时尚的无界零售概括为“四软八硬”，从潮流预测到尾货处理，一个商品的全生命周期管理，都可以在这个“四软八硬”里实现，并且顾客从进店到咨询到购买到售后到问候全周期服务，也可以在这里实现。

下面这张，是京东为时尚产业提供无界零售的整体解决方案示意图：

这么神奇的“四软八硬”到底是啥？

其实也没那么神秘，四大软件系统：数据赋能——智选系统、门店科技赋能——JD万家系统、线上线下一体化赋能——线下数据可视化罗盘、系统化工具赋能——店铺智能广告及营销系统。

八大硬件产品：收银支付、防盗、办公、监控、智能营销、网络硬件、数据采集分析、家具道具体系。

这“四软八硬”能干什么呢？

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据悉，京东已经成功通过大数据技术分析，帮助众多品牌实现了科学的线下零售选址；与商家合作的智慧门店，也已经有不少落地案例。

比如，品牌商或者渠道商想开门店，以前的选址，要么靠经验，要么靠选址团队购买数据或者实地勘察很长时间，现在，大数据帮你做选址，省心省时间，这就是数据赋能。

不只是在选址，还能帮你运营门店。

你要进货，不知道进什么款式，以前都是靠店长凭经验下单，库存一大堆，现在这套系统就可以帮你预测趋势和潮流，并提供流行资讯，大大提高选品能力。

选品之后，要上新了，四大软件系统的第三个“线上线下一体化赋能”就可以发挥作用了，可以做到线上线下同时上新，好处就是，多渠道联合发声，营销资源不浪费。改变过去割裂营销，用户看到线下广告，却在线上买不到。

一体化还不只是在上新环节，在门店体验环节也可以，全城调货，代客下单，快递到家等等，这些最基础的O2O能力，可以无缝衔接。

然后是门店运营，现在的门店，没有一点科技元素，就太落后了，比如科技魔镜，比如AR/VR，比如门店机器人，如果自己研发，那可太慢了，投入也太大了。

京东有一个技术事业部专门研究黑科技，他们在AI和AR方面已经为时尚产业开发了专门的技术，比如，他们跟时尚杂志合作的扫图购，读者用手机扫描杂志上的时尚商品，可以直接链接到京东时尚实现购买和查询，这种扫图购物的玩法引入到实体店将非常有想象力。

再比如，用户在逛街时，看到别人身上穿的衣服很好看，用京东APP一扫，就可以找到购买链接，或者知道最近的门店哪里有卖，价格多少，如何才能过去，这样就实现了给门店引流。

如果用户很懒，不愿意逛街，也可以在京东时尚里创建自己的形象，通过京东AR技术可以实现虚拟试装，多角度查看穿上时装的感觉，是不是也很惊喜？

不仅仅是顾客端的科技化，门店管理也需要科技化，线上线下数据可视化、门店客流热力图、新老顾客识别、电子价签、电子货架等等，都可以全方位科技化。

更甚至，还可以做区块链溯源，时尚产业的假货问题是极其严重的，无论线上线下，都有很多假货，品牌商也难以管理，如今京东区块链溯源技术已经成熟，一旦运用起来，将极大净化这个行业。

最后，实在有商品卖不出去，真的有尾货了，你都不用退回到厂家，系统直接帮你清尾，还不用浪费你的配送和人力。因为京东自己本来就有现成的快递配送队伍。

在这个环节，特别体现了无界零售的一大特征——尽量减少货物的搬送次数，提高商品流通效率。

因为以前清库存，都要退回厂家，厂家再拉到尾货平台的仓库里，上新、营销、发货、快递再操作一轮……本来就是库存，还要再搬送这么多次，不符合现代零售的基本要求。

现在，京东站内打通了唯品会的尾货频道，一站接入，全网流通。

而且，微信购物也是京东的入口，这样时装门店其实也跟有10亿用户的微信打通了，那么带来的想象力就更大了。

设想一下，如果你住在朝阳大悦城附近，某个周末打开微信的时候，发现大悦城里你喜欢的品牌有活动，或者在清尾，正好有你想要的款式……这得提高多少效率？

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刘强东在《第四次零售革命》里说，成本效率用户体验，是零售永远不变的根本，目前，时尚产业的成本其实非常高。

据中国服装协会《2017-2018中国服装行业发展报告》显示，中国服装企业累计成本费用同比增长0.93%，销售费用、管理费用和财务费用分别增长了2.62%、0.95%和16.47%，服装行业成本费用持续上升，挤压了企业的利润空间；同时，服装企业对上下游关键环节缺乏控制能力，研发、设计、生产、贸易、流通、信息、检测等环节在运营和创新协同方面优势互补、相互支撑能力不足。

所以，时尚产业的全流程都需要赋能，重新改造以节约成本。京东这十几年来，沉淀了供应链能力、物流能力、数据能力、营销能力、金融能力和技术能力，这些能力以模块化、平台化、生态化的形式可以给实体店输送出去，以应对当前市场的“需求个性化、场景多元化、价值参与化”消费趋势。

越是碎片、易变、模糊、复杂的时代，越需要系统运营，只给流量，解决不了问题，只给营销工具也解决不了问题，从产品到渠道，从运营到管理，都需要变革，这不是说傍上一个巨头就能简单解决的，也不是收集一下大数据就能解决的，而是要全方位的升级。

升级之后，效果将怎么样呢？

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据悉，胡胜利负责3C文旅事业部的时候，对实体店的摸索从2016年就开始了，他们的京东之家和京东专卖店实体店已经开了304家，覆盖中国30个行政区，平均坪效166到170之间（元/平米/天），远高于同行业。

胡胜利在3C领域的胜利能否成功复制到时尚领域呢？

他在演讲最后，又一次提到了多次在3C行业讲话时的一句话：

一个电商高管，把历史学家费孝通的名言当做自己的座右铭，这是比较少见的，这句话的意思是，虽然电商价格战打的很厉害，但他还是希望整个行业“美美与共、天下大同”，同时，他也时常喜欢在朋友圈里发一些诗词，为此，他在京东内部被称为“儒将”。

我想，这可能也是刘强东要选他这样一个有文化情怀的人去做时尚产业的原因。

时尚产业靠价格战是打不赢的，要站在更高的维度，对整个时尚产业赋能，才有机会超越竞争对手，改变大时尚产业的电商格局，纯粹的线上pk线上的做法是行不通的。

所以，胡胜利这次演讲，可能也预示着京东内部的战略方向已经略作调整，这位“儒将”将在时尚圈杀出一片新天地了。