小程序运营 | 五大场景案例拆解，教你玩转用户留存

小程序虽然小又轻，不代表你只投入一部分精力，时间人力就能做好，甚至很多小程序从业者产品本身不错，也花了一大笔费用推广，但流量来了依旧没留住用户，留存难可谓是摆在小程序运营者最大的门槛了。

总结了一下五个方面：价值体现留存，流量打通留存，沟通解决留存，数据驱动留存，体验提升留存。实打实的举一些案例，从场景说明，案例分析，实际运用三个维度来说。

界面美：画面设计，功能简单，上手0门槛

分享美：图标文案突出，引导互动，分享美颜

沟通美：菜单罗列疑问，让你仿佛拥有一个美丽顾问

心里美：一秒变美，随意换装，万种风情

仅仅发了几条消息，发现这是一个自动化菜单导航+人工服务。完全不需要用户手动输入关键词，却能回复关键词设置的内容，在微信生态是一种全新的用户咨询方式。

1. 使用简单：用户点击菜单，直接获得相应问题解答

2. 事半功倍：与关键词自动回复结合，解决复杂的业务咨询

3. 因为可以“越来越美”，便自然关注了公众号

4. 为了尝试更多变装，点了APP链接

5. 文案上，逻辑清晰，理解无压力

6. 对用户来说，看到客服个人微信，有亲和力，在微信群里寻找兴趣相投的人，在朋友圈看大家怎么在玩。对于运营者来说，顺其自然让用户多次使用，挖掘潜在需求，提供深度服务，实现用户增长。对客服来说，尤其在偏重咨询的电商，教育类小程序，更需要让用户自助答疑，提前接待用户，减轻工作压力。

实际运用：

与公众号相比，小程序沟通更多放在了客服入口上，利用这个入口可以在实际场景中结合需求做以下动作，培养使用习惯！而这个智能菜单像自己的微信小程序微官网，展示产品，服务，介绍等。用户快速浏览所需内容，聊天窗口更简洁美观，每一个自动回复都可以通过智能菜单起到链接作用，打通自动回复内容。比如导流加客服，加微信群，关注公众号，下载APP等，把来之不易的流量，沉淀到可控的渠道上。

当一个产品持续给你提供价值，比如你想换一套衣服，结果对方建了一个商场让你随便挑。相信你也会打心里爱上，且长期使用对方产品。

以前在公众号，小程序卡片主要是通过菜单栏，文章内展示。关注后自动回复的玩法，有三点优势。

降低成本：第一次关注直观展示小程序

流量互跳：每一个新用户，都可能是你公众号小程序的用户

无缝触达：回复关键词才能参与活动（吸粉良计），在弹出小程序指定页面参与

公众号留存好，可以频繁推送，但内容单一，而小程序具有展示机会多，轻便，使用简单，形式丰富，还可以送红包，优惠券等特点，但用完即走，两者结合，流量互补，实现联动。

赶紧给你的公众号赋能，除了图文之外，在小程序上靠内容，签到兑换奖品等，激活用户，留存在你的微信生态。

三、沟通解决留存：手机回复小程序消息

场景说明：

原生的微信小程序客服消息只能在PC端回复，不能时刻在线，需要刷新等，导致很多用户的留言不能及时得到回复，流失。

案例分析：

推送通知，提醒用户消息来访，用户来源，不漏消息！点击该提示，进入直接与用户对话！

实际运用：

可以不用守在电脑前，哪怕不在线，也能随时回复消息。通过图二右下角的一键切换图标，实现多个小程序公众号之间聊天，免多账号登入，及时响应用户问题，留住用户。

四、数据驱动留存：实时查看小程序数据

场景说明：

做了一场小程序活动，却不清楚实时运营数据，用户参与度，人员接待情况，恐怕会影响活动结果。

案例分析：

今日总体数据：当前接待情况一览

打开客服次数：用户点击你小程序客服按钮的次数

关键词发送次数：设置了那么多关键词？每天触发多少？合计多少

关键词发送次数top5：用户对哪个关键词最有兴趣？这个关键词当天占比如何

今日客服数据：客服接待中的用户有多少？是否在线

实际运用：

在活动规则中，设置和客服互动环节，根据当前用户对你小程序的访问情况（点击按钮的次数，发送关键词次数），评估当天活动效果，在这个活动期内的完成进度，及时调整运营策略，安排有效的客服人员接待等。

聊天时习惯性回复“ 1 ”的人很多，我们正好可以借用这个“ 1 ”，做一些关键词互动。都是回复“1”，但自动回复的是不同内容。

案例分析：

在不同的客服按钮上加上了不同的代码，达到与之相呼应，然后再设置关键词回复。问了几个程序猿，给我解释道：

当用户点了客服按钮 1，输入关键字 1，则实际自动回复的是设置的关键字 2 的回复内容

当用户点了客服按钮 2，输入关键字 1，则实际自动回复的是设置的关键字 3 的回复内容

……以此类推

实际运用：

比如小程序首页展示了5个商品，不管用户对哪个有兴趣，回复“ 1 ”，就能得到相对应的回复（购买链接或使用帮助等），这样就省去了，让用户回复“ 1 ““ 2 ”……，一个数字，就能解决不同的问题！

以上就是个人总结的一些小程序留存的方法。