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做好一个社群容易，做好六百个以上社群不易，最终能否让每个社群都能够成为一个活跃并对品牌有价值的社群，取决于品牌提供的粉丝体验。 笔者实际操盘社群运营，亲身经历，社群营销的核心指标在于粉丝活跃度的提升，并保持生命周期的延续。 起初建群，当群数增至100个以上时，在缺乏好的方法论体系指导时，群的生命周期往往只有2周，也就是说，一个新粉丝进群2周以后，无法感知到群的价值时，第3周大部分人会选择退群或者开启免打扰模式。这个时候群里有个特别的现象就是一个红包发到群里居然都抢不完，说明群已进入濒死的状态。 在实战摸索过程中，逐渐总结出一套非常有效的活跃社群实战体系。 首先，衡量社群活跃的最直接指标是群发言比，即多少人发言除以社群的总人数。这个指标能够直接看到粉丝参与的积极性，当粉丝有兴趣参与发言时，社群的活跃被带动起来。 其次，行之有效的活跃手段，活跃社群和简单粗暴的做活动是两码事。有人会想，我经常在群里做些活动，活跃度不就能保持下去了。可现实是骨感的，如果粉丝连社群角色都没有融进去的时候，活动无疑是一种打扰，许多粉丝很厌烦商家把社群当做一个活动通知平台，频繁发活动会造成退群率居高不下。 具体如何让一个社群持续活跃下去呢？ 当社群增至600个时候，又如何复制活跃方法，又如何更好的知晓每个社群是否已成一片死海呢？ 一、打造新人的归属感 复原一个场景： 当我们加入一个社群后，进群后群主既不介绍群，群友们也各自潜水，冷冷清清，即弄不明白加进这个群的意义，又毫无归属感，很快选择退群或开启免打扰。 想让进群的粉丝持续活跃，首先要给与粉丝一种家的归属感，有了归属才有认同，有认同每个粉丝才有共同的维系纽带，否则新加入的粉丝很难融入。 如何打造新人的归属感呢？ 方法论如下：  对进群的每一个粉丝进行欢迎一方面让新进来的粉丝有一种被欢迎的感觉；另一方面借助欢迎的机会，让新粉丝迅速了解这个群是干什么的？对我有什么价值？我可以在这个群里做什么？ 欢迎语格式： @xx @xx欢迎加入xx粉丝大家庭~~您可以邀请朋友进群，小美也送优惠券哦【进群可以获得哪些福利】1. 订购蛋糕、预留面包等可以直接@xx店长2. 每周发布：群友价、种草晒单、有奖话题、优惠券、互动活动等多种形式福利。3. 及时获取店内、线上优惠活动信息。还有机会参加各类线下互动活动，包括烘焙课堂、试吃测评、美粉见面会等。请不要发与xx品牌、烘焙话题无关的广告、砍价、投票活动等信息骚扰他人，否则将会暂时离开粉丝群哦。 通过上边的文案，我们可以看到粉丝进群立即能获得欢迎，同时可以感知到对方不是一个冷冰冰的机器人，而是一个有血有肉的社会化媒体形象：小美。 我们在做社群着重打造一个能和粉丝打成一片的品牌形象，既有亲和力又能给予粉丝一个无限的想象空间，欢迎我的一定是个幽默风趣的女生或帅锅，一下子拉近了与粉丝的距离。 让新粉丝立即获得实惠 有了实惠我才相信还能继续获得实惠，这才是粉丝一直留在群里的根本原因。一般要设计各种新粉丝入群礼，而且入群礼可以作为拉新手段，鼓励门店的顾客进群以及邀请好友加入。 当然600个社群入群礼可不是手动发，而是要我们的小美机器人来发，这样欢迎新人进群的时候，入群礼紧随而来，作为粉丝有一种受宠的体验。 强调群规 现在做微商的无孔不入，当然不会放弃在几百人的社群灌一波水，但是这种简单粗暴的推广极容易引起粉丝反感，如果多了粉丝觉得这就是一个广告群，会大面积退群，作为运营肯定要制止这个情况出现。 最有效的办法就是粉丝进群的时候，在欢迎语最下边宣传一波群规，让想推广的人员感觉到群规的严厉性，当然真有发广告的怎么办？ 第一次要警告，第二次可以执行群规了，我们设计了黑名单机制，进入黑名单的粉丝再也无法被拉入我们任何一个群里。 二、打造粉丝固定的福利日 粉丝进群以后，站在粉丝的角度粉丝更希望得到品牌的实惠。如果商家只把社群当做一个促销平台来用，那社群只是一个传声的平台，完全失去了品牌与粉丝之间的联动关系。 那如何即能达到让粉丝买买买，又能让粉丝感觉到被重视被关怀呢？ 那就是我们要说的福利日打造，以下为福利日打造的方法论： 群友价是粉丝的专属福利，是一种身份的认同。一般会选择1-2款产品做群友价，有时候群友价甚至比会员价还便宜，对粉丝来说，划算实惠是在群里最好的福利。 免单日 我们着重打造一个特殊的福利日，这个福利日可以获得免单产品券，因为免单日的存在，许多粉丝会邀请亲人好友加入群里，实现了源源不断的裂变效果。 当然做免单日，要做两方面的预防：一方面是羊毛党的刷，不要让福利全被羊毛党刷走导致真正的粉丝无福利可领；另一方面要思量考虑回报ROI，免单可不是一味不考虑成本去做，要考虑到店流量的转化操作。 另外避免顾客单单兑换走一个免单产品，也需要一套策略打法，我们免单日每投入一张免单券，实际可带来的ROI是10以上，意味着这个活动不仅真正起到了引流效果，而且还为门店有效的拉动了复购。 种草日 产品种草的好处是，一方面挖掘产品的忠实粉丝，因为粉丝能够种草代表粉丝热爱品牌，同时作为优质的种子粉丝，在社群里担当活跃粉丝，带动其他粉丝的活跃；另一方面种草产品，多角度多场景展示产品，让其他粉丝对一款产品的了解更加深入，从而带动产品的热销。 三、社群小互动游戏或者制造话题营造互动氛围 在1个社群里开展互动游戏不难，难在600个社群里同时开展，涉及组织活动、维护群秩序、统计中奖人数、发奖等难题。如果单纯总部的运营人员来开展，则不具备落地性，光是一个统计中奖人数和发奖就是一个巨大的工作量。 那如何解决这个问题呢？ 我们的小美管家不仅能组织起线上的互动活动，线下的活动照样可以组织，真正实现了从单纯的虚拟社区向线下的实际社交的延伸。当我们组织类似活动时，已经不是传统网络营销中一场单纯活动，而是粉丝之间彼此认识彼此熟悉的社交活动。 小互动游戏不多说了，常玩的形式有抢红包、接龙、盖楼，还有各种H5小游戏。另一种玩法就是开展互动话题，可以结合热点，策划话题，让粉丝参与讨论。  截图是我们策划的一期话题活动，主题是结合非常火爆的上海垃圾分类热点事件，结合烘焙常见的一些事物，让粉丝回复哪些是他认为的垃圾分类，既激发粉丝对热点探讨的热情，又拉近了品牌与粉丝之间的距离。四、打造线下粉丝活动见面会 粉丝对品牌形成最强认同感，往往来源于更深层次的接触。而打造一个从线上到线下的社交舞台，为粉丝提供彼此认识的机会或者创造更有趣的线下互动，则是一个品牌粉丝运营的最高境界。 在线下方面，我们着重尝试了一些新颖的活动玩法，并挖掘了一批优质的达人种子粉丝，有会玩摄影的则进入摄影达人名单，平时会鼓励这些粉丝帮我们多拍一些美美哒的产品场景图；有会玩大众点评的则进入推荐达人名单，平时会鼓励这些粉丝多写一些产品的种草文章，在社群里进行深度的传播，以达到宣传产品的效果。 新品品鉴会：邀请忠实粉丝参与，即为粉丝提供了一个周末兴趣社交的场所，又可以借力宣传一波新品； 生日会：门店提供生日party场所，生日粉丝可以邀请自己的亲朋好友来庆生，为门店新的拓客点。 五、体贴入微式的客服体验 社群的价值，在于是否能够给与粉丝体贴入微的客服体验。 粉丝加群的目的只有两个：一个是获得优惠，另个一就是快速解决问题。如果两个目标都达到了，社群的价值也就凸显了出来，粉丝也就难以离开这个社群了。  做体验，也离不开3点：快速响应原则 当粉丝有问题或者是需求是，粉丝会在群里询问，需要在1分钟内给与回应；如果超过了1分钟，那种体验可想而知，是一种被冷落不重视的感觉。运营方面，所有的群必须达到这个标准。 简单至上原则 我们群复购可以达到40%以上，最重要一点就是要简化购买流程，粉丝群里说订蛋糕，这个需求门店马上接了并确定好具体细节立即进入生产环节；如果再让顾客打开手机APP下单或者打电话下单，无疑让粉丝的操作变得繁琐起来，很容易造成订单的流失。 勇于承担原则 粉丝提出任何不满，门店立即响应并给与退换或者补偿。 举一个例子，粉丝买了一杯豆浆后，发现杯子有渗漏，拍照发到群里后，店长立即道歉并承诺粉丝到店免费给粉丝一杯豆浆；另一个例子是一个粉丝群里发了张图片，一只苍蝇落在了一个面包上，店长当即把产品柜所有的面包销毁并全程视频直播，虽然损失很大，但无疑赢得了社群里全部粉丝的信任，粉丝对这家店的依赖感是对手通过价格战无法撼动的。 做好一个社群容易，做好六百个以上社群不易，最终能否让每个社群都能够成为一个活跃并对品牌有价值的社群，取决于品牌提供的粉丝体验。 当品牌能够与每个粉丝产生线上线下的交互关系时，社群才有长远存续的价值！ 卡卡：每日更新，免费分享收费资源资料来源网络或投稿，非卡卡观点切务轻信与充值！ |
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