身为运营却总在打杂，什么原因？

导读：

一般来讲，所有的工作无非都可以归类到以下两种属性中去：

纯粹的职能支持类工作；目标导向类工作。

可能超过85％的运营小伙伴们在做的工作，其实是前一种，往往目的性不够强，或者根本就没有目的。

前一种创造的价值感很低，而后一种创造的价值感则会越来越高。

一个人，想要做好运营，要必备。。。。。。

1.  一些必备的基础素质和思维方式、工作习惯等（比如：投入产出比意识、流程化、精细化意识、回报后置意识等）。

2.至少一项可以拿得出手，能直接带来产出的运营硬技能（如：文案、内容包装、生产、活动策划、用户互动、维系、数据分析、策略制定等）。

今天我们来聊聊“目标导向意识”和“效率意识”。

什么是目标导向意识呢？

一般来讲，所有的工作无非都可以归类到以下两种属性中去：

1、纯粹的职能支持类工作；

2、目标导向类工作。

前一种创造的价值感很低，但后一种创造的价值感则会越来越高。

可能超过85%的运营小伙伴们在做的工作，其实是前一种，往往目的性不够强，或者根本就没有目的。

我们来举个栗子吧，做客服，跟用户互动，陪用户聊天这么个事儿，我相信这是绝大部分运营都做过的事情了，也基本是初级运营常见的工作之一。

但，同样是做客服跟用户聊天，你会发现，可能也有两种不同的做法——

把客服入口放到产品或网站上，然后，有人来找就应一下按部就班解答一下问题，没人来找就等着耗着，完事了。

如果你处于第一种状态下，容易茫然——反正干好干坏一天就那样，无非接接电话，回答回答问题，别让用户到处去投诉就好。但最终你会发现，身处第一种状态下，很可能是没有前途的。因为，这种单纯依靠出卖劳动力和时间来达成的工作，价值感极低，非常容易被替代。且，无论你干半年还是三年，你可能都没什么成长。

那么，你可能需要尽一切努力向第二种状态看齐。

比如说：

假如是在第二种做法的逻辑下，你可能会去关注你一周内接收到的所有客服信息，会去把这些信息做一个分类，然后你可能借由归纳分析发现，上来就问你“标准码吗？我身高-体重-穿哪个码。”的人特别多，于是你反推出来，我们的产品设计和表达可能不是非常清晰，又或者是产品的新用户引导容易让买家感到迷茫。迅速把结论反馈给了产品，借此推动了产品的改进完善。

再比如：

有段时间网络上流出逗比的客服和买家对话，仿照前者倾尽所能想出一条绝妙且逗比的回复，让问这个问题的用户们觉得和客服聊天不是死板、干巴巴的，甚至愿意把你的回复转发出去，形成传播。这也是促成买家关注我们商家的一种方式。

如果你能进入到第二种状态中，你会发现你的工作产出和价值感会与之前有着本质的差异。

有了目标感，接下来那“效率意识”就比较明确了。

效率意识

在效率意识的观念下，你的所有时间，所有在做的工作，可能都是成本。所以，相同的成本投入下，你如何能让自己的产出变得更大？如何持续去优化自己的投入产出比？你会发现，作为一个运营，“效率”两个字，会贯穿于你的职业生涯始终，体现在方方面面。

比如：

我过去这一周都做了哪些事情？哪些事情的产出效率尤其高，值得我花更多时间投入？而哪些事情产出不明显，我可能可以完全忽略它？

同样是做推广引流，我在10个渠道都铺开了引流内容，但最后我发现，其中有2-3个渠道的转化效率非常高，而有2-3个渠道其实没什么反应，那我是不是应该把没什么反应的那几个渠道完全干掉，在效率更高的那几个渠道投入更大的精力和时间？

层次再高一点，则比如：

老板跟你说，我们要把网站流量下个月翻3倍，普通人可能会上来拍脑袋直接想，哦，那我们应该多投广告啊，多投点广告流量不就上来了嘛？

但，一个脑子里紧绷着“投入产出比”和“效率”意识的运营，可能会把这个事先拆开来分得极细。比如，我网站的当前的流量都是从哪里来的？比如，来源于老用户的流量构成和来源于新用户的流量构成各自是多少？老用户这边，我可能还有多大空间去拉升流量？

而到了新用户这边，他们各自又是从哪些渠道过来的？有没有哪个渠道的访问的转化尤其高？那么我是不是在这个渠道下去重点加大投入就能带来我想要的结果？

其实初级和中高级的一个显著差别，往往就是初级只会被动做事情，或者是在方向不明的情况下纯靠拍脑袋去行动，但中高级，一定要把事情想清楚，找到目标和更容易有所产出的地方，才会开始投入执行。

而最终，你会发现，运营工作中，很大一个组成部分就是如何通过不断的思考、判断和执行，找到投入产出比较优的路径和方法，来达成你想要的结果。