运营小白进击高阶，掌握2条路径就够了

我觉得最大的一个区别是在于，高阶运营能够从数据和现象出发，系统、全面地厘清问题，并能够提出有效的科学的解决问题。运营小白，只能针对某个点提出自己的看法，他是发散的、点状的，而且无法验证对错，大部分是灵光一闪。

所以针对一个具体的现象来分析与解决，高阶运营或许一个人就可以给出一个完整的方案，运营小白或许可以通过一群人的脑暴，能获取到很多很有创意的方案，但缺乏完整与系统。

运营小白如何向着高阶运营进阶呢？其实是有迹可循的。

用两条路径，来帮你抽丝剥茧，从探索问题背后的原因入手，再到步步为营，制定出完整的方案。

下面通过一个案例，用两个框架式的思维方式，来给大家梳理高阶运营的思维方式。

【案例】

某平台是S2C平台，主要业务为游戏陪玩以及语音陪聊。平台上有两种角色：达人与老板，达人为服务提供者，老板为消费者，目前平台有6000达人，90万老板。

目前平台遇到的问题是：现阶段流水很低，公司老板要求提升平台的流水。

如果你是运营总监，你会怎么入手？

第一步：搞清楚问题的关键在哪里。

先给大家一个公式：流水=流量*转化率*客单价*（1+复购率）。这个公式在电商中非常常见，应该是所有运营都能知道的公式了。但其实，这个公式运用在任何与营业额相关的商业模式都可以。

回到案例，当老板要你去提升流水，你就已经知道，你应该从哪些方面去入手分析了。

这个时候，你哼哧哼哧，调出来一堆数据，做了一些分析，提出了一些建议，但你自己通过推敲之后发现：好像并没有解决根本问题！

我来复盘一下运营小白（多年前的我）的行为轨迹吧。

先看一下流量：找到推广部的同事一问：每日新增10000用户，看起来流量，并没有这么糟糕，问题应该不是在这里。

然后看一下转化率：woc，近90万的用户，付费用户才千人左右？没错了，就是这个问题了，我们付费转化率该提升了。

复购率都不用看了，直接报告：老板，问题我找到了，我们付费转化率太低了，要大力提升付费转化率，可以高一些促销手段，让用户先尝尝鲜，这样我们的流水就起来了。

老板：You Are Fired！

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那老司机的套路是怎样的呢？

【流水=流量*转化率*客单价*（1+复购率）】

我告诉你，老司机只比小白多一条路线，按照用户旅行地图，用用户视角，结合实际的产品，把这个公式中的4个关键因素，不断拆分出关联因素。

先说流量。

如果是老鸟，去问推广的同学，都会带着用户画像，去问一些问题：

你的渠道是哪个？它有什么特点？有多少量？男女？城市？年龄？学历？爱好？等。参照用户的画像，一个个去问，来判断，流量是不是有问题？符不符合产品的要求？

因为流量这个词，其实应该加一个定语，叫做“有效”流量。这个东西，大部分同学应该非常容易get到。

再说转化率。

在实际的运营中，能影响转化率的因素太多了，产品上的每一个元素，都会带来改变。

在这个产品中，我将用户的主要旅行地图描绘出来了（以下为简图）。



上图只是主要的旅行地图，事实上，用户从注册到最终下单，每一个主要的步骤，都可以继续拆解，而且可以拆解出多条分支的线。拆分出这些步骤之后，老司机就会开始思考：到底是哪个环节出了问题。在这个时候，寻找问题的真相，有三条路径可以走：

• 数据数据数据，重要的话说三遍

• 自己去问用户啊，看看用户怎么说的

• 偷偷观察一下竞品，他们是怎样的？为什么是这样，解决了什么问题。

当我们通过上面的三条路径去做分析，结合公式，哪些东西会影响到公式中的四个因素，你们的心里就会很清楚了。

此时老司机已经从此处得到了问题的关键，分析整理了一下之后，老司机报告老板：付费转化率太低了！

小白同学：我擦嘞，您这一顿操作猛如虎，感情是个二百五？

老司机会不会被解雇？

当然不会，要不然怎么是老司机。一顿操作猛如虎，找到原因了，肯定会带着更深层次的理解与方案去找老板聊的。

回过头，我们说小白和老司机都能找到的问题“付费转化率太低”，老司机有什么样的解读呢？

• 推广是照着用户画像来进行的，但是通过与用户沟通发现：用户注册进来之后，对我们提供的服务并不了解，不清楚服务流程、服务内容、服务形式。同时产品内对用户的引导与提示不够明显，也不够清晰。

   

• 大部分用户反应，来到app后，感觉不到产品的生气，感觉是一个静态展示的产品，缺乏互动。主动与达人联系，也容易出现达人回复不及时的现象。

• 下单的时候，步骤太多，而且非常容易出错，而且在于达人确认订单的时候，由于达人不在线信息往往不及时，用户体验非常差。

同时结合后台数据分析，验证了这些解读。

好了，问题背后的主要问题归纳起来就是两点：

1、用户对产品不理解，需要被教育；

2、用户与达人缺乏互动的场景。

那如何解决呢？还是回到用户的旅行地图，go，带着这两个背后的问题，去优化它们。



在流程之上，重新构建达人与用户的互动场景，提出新的产品功能：语音聊天室.

功能介绍：主持人场控，用户提需求，达人上麦试音，用户挑选心仪的达人下单。

这一功能，保证了同时在线的用户和达人可以产生互动，而且增加了趣味性，在这个流程中，同时可以加入大量的付费场景，提升客单价。

而老司机肯定不仅仅在运营层面开车，电商营销的手段也是溜溜的。





而且经过分析发现，这个业务的复购率真的非常高！老司机顺手就做了一个关于如何达人与用户的成长体系，捆绑在一起，促使达人与用户之间越来越多的粘性。

总结一下。

两条路径帮你分析问题与解决问题：

1、流水=流量*转化率*客单价（1+复购率）

2、善用用户旅程地图，从流程上去优化，通过流程去改进与创造。