背景2017年10月，马云在云栖大会的主场演讲，提出了“新零售”；接着刘强东搞出了“无界零售”，苏宁的张近东则推出了“智慧零售”。其实都是一个意思，那就是走向线下，抢占流量。 作为线下的零售巨头，苏宁近两年如果用两个字来形容线下的举动，那绝对是“疯狂”。 苏宁小店两年间门店扩张到5368家，进入70个城市，2020年目标20000家，成为中国的便利店之王。 另外，在2019年2月，苏宁收购万达百货37家门店;在6月，又以48亿元收购家乐福中国80%股份。 到目前为止，苏宁在线下的各种业态的门店总数超过了13000家，覆盖各类线下零售场景。 拐点然而、最新消息显示，2019年12月，由于苏宁小店的巨额亏损，间接导致了苏宁集团的大规模裁员，所有部门都不能幸免，本次裁员预计 40%。 刹那间，一石激起千层浪，苏宁到底怎么了？ 我们知道，苏宁集团在2019年实际营收达6000多亿，当然、涵盖了苏宁易购、金融、物流、体育等版块业务。 金融版块，因为投资阿里两年内有近百亿的利润回血； 线下原苏宁电器也有部分利润回血，但呈急剧下降态势； 物流版块持续亏损； 体育版块持续亏损； 线上零售版块亏损； 线下零售新扩张版块亏损…… 年营收达6000亿的企业怎么会亏损？可以这么理解:营收未必产生利润，就好像GDP上升不能等同于财富实际增长的逻辑一样。 仔细分析，把非主业扣掉，苏宁的根就是线下及线上零售。 线上亏损（苏宁易购占3.7%，仅位列行业第四，互联网的行业不能占据前两名无异于失败），线下因大幅扩张也呈现巨亏迹象，苏宁的未来，究竟、路在何方？ 剖析关于新零售的实质，就是线上与线下同步，但是对于零售的线下与线下企业布局的目标要有清晰界定。比如阿里，利用线上的利润布局线下实体零售，主要目标只有一个，就是通过线下引流反哺线上；而不是靠实体店赢利（大部分实体店已陷入营利状况难抵房租人工费）。京东的逻辑也一样，根本原因就在于零售业的发展已渐从线下转为线上，零售的主战场仍在线上！
既然主战场在线上，苏宁也不遗余力地在做，那么线上业务为何一直无法“振兴”呢？互联网思维的馈乏。 互联网思维的主体就是用户思维，用户思维的体现如下: 1.用户数据驱动。 简单讲，要先把一定量的用户绑在APP上，通过互动增强粘性近而转化变现；在此过程中，数据自动迭代更新，并作为下一步工作的重要依据。 关于数据苏宁的确有，据传已达6亿的在线，但是B2C零售市场份额还如此弱小，操盘者工作不利、还是……只是伪用户而已，不得而知。 2.先有用户后有产品，用户协同打造产品。 比如，产品（实物产品的优胜劣汰、平台本身的迭代升级）的开发与持续优化。在苏宁的APP上，真的看不出。 3.传递用户价值。 说白了，就是真正以用户为导向，适应用户而变，而不是自以为“是”。比较一下，苏宁是前者、还是后者？ 结语我们经常说:人与人之间的竞争优势不是年龄，而是认知上的差距。 我们也知道:中国的企业就是老板人的企业，所谓企业文化就是老板一个人的文化。 关于张总的认知，不敢妄猜。但成也萧何败也萧何的逻辑，几乎印证在……所有企业的命运拐点之中。 苏宁的今天，无疑在坐“过山车”，线下如何精益化运营，而不是做顶级“陪练”；线上如何真正融入互联网思维……这些底层的根本问题，如何才能做到真正的改变，还是交给张总本人吧。 ——END
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